Synchroniser à la demande
Un collaborateur lance une synchronisation depuis l'app RingSync pour voir tout de suite sur son téléphone les changements de l'annuaire, sans attendre la synchronisation automatique.
Quand lancer une synchronisation
- Un collègue vient d'arriver ou de partir et vous voulez le voir tout de suite.
- Un administrateur vient de corriger un problème, comme l'accès à l'annuaire ou le périmètre, et vous voulez vérifier.
- Vous venez d'accorder l'accès aux contacts à l'app.
Lancer une synchronisation
- Ouvrez l'app RingSync. Chaque annuaire a une carte avec son nom, son statut et « dernière sync ». Les statuts sont Synchronisé, Erreur, Jamais, En cours… et En attente.
- Touchez Synchroniser sur la carte. L'écran Synchronisation en cours s'ouvre.
- Attendez Synchronisation terminée. Le récapitulatif indique les contacts ajoutés, modifiés et supprimés, et « Les contacts de ce téléphone sont à jour. »
- Touchez Retour pour revenir à la liste des annuaires.
Pour actualiser la liste et les statuts, tirez l'écran d'accueil vers le bas.
Si la synchronisation échoue
L'écran affiche Erreur de synchronisation et « Vérifie ta connexion et réessaie. » Une carte Échec de la synchronisation donne la cause. Réessayer relance la synchronisation, Retour revient à la liste.
| Texte de la carte | Que faire |
|---|---|
| « RingSync n’a pas la permission d’accéder aux contacts de ce téléphone. Sans cet accès, la synchronisation ne peut pas s’effectuer. » | Touchez Ouvrir les réglages → et accordez l'accès aux contacts. Voir Installer sur iPhone ou Installer sur Android. |
| « L’annuaire a renvoyé une liste vide. Par sécurité, les contacts de ce téléphone n’ont pas été supprimés. Contacte ton administrateur. » | Rien n'a été supprimé. Voir La synchronisation affiche zéro contact. |
| « L’annuaire a renvoyé un nombre de pages anormal. La synchronisation a été interrompue par sécurité ; réessaie avec « Forcer une sync complète ». » | Touchez Réessayer. Le bouton Forcer une sync complète que le message cite s'affiche à la fin d'une synchronisation réussie. |
org_suspended ou plan_limit_reached | L'accès de l'organisation est suspendu ou la limite de contacts est atteinte. Voir Factures, paiement et TVA et Sièges et limites. |
access_revoked | L'accès à l'annuaire a été retiré : RingSync a retiré de ce téléphone les contacts de cet annuaire. |
| Autre texte | Vérifiez votre connexion et réessayez. Si l'échec dure, voir RingSync a perdu l'accès à l'annuaire. |
Toucher une carte en Erreur ouvre l'écran Sync en pause, qui propose Reconnecter : ce bouton vous déconnecte et vous ramène à l'écran de connexion. Le bouton Synchroniser de la carte reste disponible pour réessayer sans vous déconnecter.
Forcer une sync complète
À la fin d'une synchronisation réussie, l'écran propose Forcer une sync complète. Ce bouton supprime le point de reprise enregistré sur le téléphone, relit tout l'annuaire, puis retire les personnes que le téléphone détient et que l'annuaire ne liste plus. Utilisez-le si les contacts du téléphone vous paraissent incohérents avec l'annuaire.
Pour un annuaire Google, ou un annuaire Microsoft filtré par groupes, chaque synchronisation est déjà complète.
Retirer les contacts synchronisés
- Dans l'écran d'accueil, touchez l'icône des paramètres en haut à droite.
- Dans la section Données sur cet appareil, touchez Retirer les contacts synchronisés.
- Confirmez avec Retirer.
L'app supprime de ce téléphone les contacts écrits par RingSync, puis affiche Contacts retirés avec leur nombre. Vos contacts personnels ne sont pas touchés. Une prochaine synchronisation réécrit les contacts. Si RingSync n'a écrit aucun contact, l'app affiche Aucun contact synchronisé.
Le tableau de bord ne lance pas de synchronisation
C'est l'app, sur le téléphone, qui demande l'annuaire à RingSync et écrit les contacts. Le tableau de bord n'a donc pas de bouton pour synchroniser un téléphone. Synchroniser depuis l'annuaire, dans la liste des utilisateurs, met à jour la liste des personnes autorisées sans écrire de contact sur un téléphone.
Détails techniques
Pendant une synchronisation :
- L'app vérifie l'accès aux contacts, puis demande à RingSync de créer la synchronisation.
- RingSync lit l'annuaire avec ses propres identifiants et renvoie les personnes page par page. Le téléphone ne contacte jamais Microsoft ni Google.
- L'app écrit les contacts dans le carnet d'adresses : création, mise à jour, suppression.
- L'app envoie à RingSync le résultat par contact et clôt la synchronisation. Si un contact n'a pas pu être écrit, le point de reprise n'avance pas, pour que l'essai suivant le reprenne.
- L'app revérifie ensuite les photos.
Une seule opération a lieu à la fois pour un annuaire : si vous touchez Synchroniser pendant une synchronisation automatique, vous rejoignez celle en cours. Un retrait de contacts attend la fin d'une synchronisation, et inversement.
Le point de reprise d'une synchronisation incrémentale n'est enregistré que sur le téléphone. Un téléphone réinitialisé, une app réinstallée ou des contacts retirés repartent donc d'une synchronisation complète. Voir Fonctionnement de la synchronisation.