La synchronisation affiche zéro contact

Un administrateur IT ou un salarié peut trouver pourquoi une synchronisation n'écrit aucun contact sur un téléphone, puis la corriger.

Le récapitulatif indique 0 ajouté, 0 modifié, 0 supprimé

Ce que vous voyez : l'écran Synchronisation terminée affiche « Les contacts de ce téléphone sont à jour. » et zéro contact ajouté, modifié et supprimé.

Cause fréquente, sans problème : avec Microsoft et le périmètre Tout l'annuaire, une fois la première synchronisation complète faite sur ce téléphone, les suivantes ne lisent que les changements. Zéro signifie que rien n'a changé dans l'annuaire.

Cause à chercher : dans tous les autres cas, l'app relit toute la liste : première synchronisation, Google, périmètre Groupes spécifiques, ou Forcer une sync complète. Un récapitulatif à zéro n'est alors pas normal. Suivez les sections suivantes. Voir Fonctionnement de la synchronisation.

« Permission contacts »

Ce que vous voyez : l'écran Échec de la synchronisation affiche « Permission contacts », puis « RingSync n'a pas la permission d'accéder aux contacts de ce téléphone. Sans cet accès, la synchronisation ne peut pas s'effectuer. » avec le lien Ouvrir les réglages →.

Cause : l'accès aux contacts est refusé. Sur iPhone, l'écran Une seule permission affiche « Permission refusée » en cas de refus, et « Accès complet requis » quand l'accès accordé est limité.

Solution sur iPhone :

1. Touchez Ouvrir les réglages →.
2. Ouvrez Contacts dans les réglages de RingSync (Réglages > RingSync > Contacts).
3. Choisissez l'accès complet à tous les contacts.
4. Revenez dans RingSync et touchez Réessayer.

Solution sur Android :

1. Touchez Ouvrir les réglages →.
2. Autorisez Contacts pour RingSync.
3. Revenez dans RingSync et touchez Réessayer.

Voir Installer sur iPhone et Installer sur Android.

Aucun contact écrit, sans message d'erreur

Ce que vous voyez : la synchronisation se termine, le récapitulatif indique zéro ajouté, et l'app Contacts n'a aucun contact de l'annuaire, alors que l'annuaire contient du monde.

Cause 1 : toutes les personnes sont ignorées par les règles. RingSync n'écrit pas une personne qui :

• n'a pas d'adresse email (avec Entra, l'attribut mail doit être renseigné) ;
• est un compte invité Microsoft ;
• n'a ni prénom ni nom.

Cause 2 : le périmètre ne contient personne. Avec Groupes spécifiques, les groupes choisis n'ont aucun membre, ou Groupes à exclure couvre tout le monde. Quand le téléphone ne détient encore aucun contact, aucune erreur n'est levée.

Solution (administrateur) :

1. Ouvrez Journal et choisissez le filtre Ignoré avec la période 30 derniers jours.
2. Lisez la colonne Raison : no_email (sans email) ou guest_account (invité).
3. Corrigez l'annuaire : renseignez l'adresse email des personnes concernées. Les invités ne sont jamais synchronisés.
4. Une personne sans prénom ni nom n'apparaît pas dans le Journal.
5. Si le Journal n'affiche aucune opération pour la période, ouvrez Paramètres puis Périmètre de synchronisation.
6. Choisissez des groupes qui ont des membres, ou Tout l'annuaire, et vérifiez Groupes à exclure.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Sur le téléphone, touchez Synchroniser.

Les modifications s'appliquent à la synchronisation suivante des téléphones. Voir Choisir et exclure des groupes et Informations synchronisées.

« L'annuaire a renvoyé une liste vide »

Ce que vous voyez : l'écran Échec de la synchronisation affiche « L'annuaire a renvoyé une liste vide. Par sécurité, les contacts de ce téléphone n'ont pas été supprimés. Contacte ton administrateur. » Dans le tableau de bord, À traiter affiche empty_directory pour cette personne.

Cause : la lecture complète de l'annuaire est revenue vide alors que le téléphone détient déjà des contacts de cet annuaire. RingSync arrête la synchronisation au lieu de tout supprimer. Les causes possibles :

• les groupes du périmètre Groupes spécifiques n'ont plus de membres ;
• Groupes à exclure couvre tout le monde ;
• le fournisseur a répondu de travers.

Solution (administrateur) :

1. Ouvrez Paramètres puis Périmètre de synchronisation.
2. Choisissez des groupes qui ont des membres, ou revenez à Tout l'annuaire, et vérifiez Groupes à exclure.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Solution (salarié) : après la correction, touchez Réessayer dans l'app.

Si vous voulez vraiment qu'un téléphone ne garde plus aucun contact de cet annuaire, ouvrez Paramètres dans l'app et utilisez Retirer les contacts synchronisés. Si la liste vide vient du fournisseur, réessayez plus tard, puis voir RingSync a perdu l'accès à l'annuaire.

« org_suspended » ou « plan_limit_reached »

Ce que vous voyez : l'écran Échec de la synchronisation affiche le code brut org_suspended ou plan_limit_reached. Dans le tableau de bord, une bannière Accès suspendu ou Limite de plan atteinte s'affiche.

Cause : RingSync refuse de démarrer la synchronisation.

• org_suspended : l'accès de l'organisation est suspendu (essai expiré ou facture impayée). La synchronisation est arrêtée, et les contacts déjà présents restent. Voir Factures, paiement et TVA.
• plan_limit_reached : la limite de Contacts synchronisés de l'offre est atteinte. Aucun contact supplémentaire n'est importé. Voir Sièges et limites.

Solution (administrateur) :

1. Ouvrez Compte puis Facturation.
2. Pour une suspension, suivez le bouton de la bannière Accès suspendu (régler la facture ou choisir une offre).
3. Pour la limite, changez d'offre, ou réduisez le Périmètre de synchronisation à certains groupes (offre Pro ou supérieure).

L'app Contacts est vide alors que la synchronisation a réussi

Ce que vous voyez : Synchronisation terminée indique des contacts ajoutés, et pourtant l'app Contacts n'affiche rien de l'annuaire.

Cause : les contacts sont écrits sur le téléphone, mais l'app Contacts ne les montre pas. Pour le vérifier, touchez la carte de l'annuaire : Sur ce téléphone indique le nombre de contacts écrits par RingSync. Les cartes de la liste n'affichent pas de compteur, et la carte d'un annuaire en Erreur ouvre l'écran Sync en pause au lieu du détail.

Solution :

1. Sur iPhone, ouvrez l'app Contacts, puis la liste des groupes, et affichez le groupe portant le nom de l'annuaire.
2. Sur Android, vérifiez que votre app Contacts affiche le compte local du téléphone, où RingSync écrit les contacts.
3. Si Sur ce téléphone affiche zéro, relancez Synchroniser.

Voir la section Où RingSync écrit les contacts.

Où RingSync écrit les contacts

• iPhone : RingSync range les contacts dans un groupe portant le nom de l'annuaire, et les écrit dans le conteneur local du téléphone quand iOS en propose un. Sinon, iOS utilise son conteneur par défaut, c'est-à-dire iCloud si la synchronisation iCloud des contacts est activée.
• Android : RingSync écrit dans le compte local du téléphone, sans groupe ni compte dédié à l'annuaire.
• Compteur : Sur ce téléphone lit la liste que RingSync tient des contacts qu'il a écrits, pas le contenu de l'app Contacts.

Voir Sécurité et données.

Où regarder

• Sur le téléphone : la carte (statut, « dernière sync »), puis l'écran de résultat de la synchronisation.
• Tableau de bord : la carte Connexion à l'annuaire et le tableau À traiter.
• Utilisateurs : Voir sur la personne, puis Historique des synchronisations (colonne A / M / S : ajoutés, modifiés, supprimés) et Voir le journal.
• Journal : recherche par nom ou email, filtres par action et par période. Le détail est conservé 30 jours.

Toujours bloqué ?

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