Des contacts manquent sur un téléphone

Un administrateur IT ou un salarié peut trouver pourquoi des contacts de l'annuaire manquent sur un téléphone, puis les faire apparaître.

Chaque téléphone synchronise pour son compte : un téléphone peut être à jour pendant que celui d'un collègue ne l'est pas. Si l'app n'écrit aucun contact du tout, voir La synchronisation affiche zéro contact.

La synchronisation n'est pas encore passée

Ce que vous voyez : la carte de l'annuaire affiche Jamais, Erreur, En attente, ou une « dernière sync » ancienne. Une personne arrivée ou modifiée dans l'annuaire n'apparaît pas encore.

Cause : l'annuaire n'envoie rien de lui-même au téléphone. Chaque téléphone synchronise à son tour, selon la fréquence réglée par l'administrateur (Toutes les heures, Tous les jours, Toutes les semaines ou Tous les mois). La fréquence est un intervalle minimum : en arrière-plan, c'est le système qui choisit le moment, et il peut l'empêcher (économie d'énergie, actualisation en arrière-plan désactivée). À l'ouverture de l'app, les annuaires dont la synchronisation est due sont synchronisés.

Solution :

1. Ouvrez l'app RingSync.
2. Touchez Synchroniser sur la carte de l'annuaire.
3. Attendez Synchronisation terminée.
4. Si la carte reste en Erreur, voir Synchroniser à la demande.

Voir Synchronisation automatique.

La personne est ignorée par les règles

Ce que vous voyez : l'annuaire contient la personne, mais aucun téléphone ne la reçoit.

Cause : RingSync n'écrit jamais une personne qui :

• n'a pas d'adresse email (avec Entra, l'attribut mail compte : un compte qui n'a qu'un identifiant de connexion est ignoré) ;
• est un compte invité Microsoft (Google n'a pas de notion d'invité) ;
• n'a ni prénom ni nom, comme les salles et les comptes techniques.

Solution (administrateur) :

1. Ouvrez Journal, tapez le nom ou l'email dans Rechercher une personne (nom, email).
2. Choisissez le filtre Ignoré et la période 30 derniers jours.
3. Lisez la colonne Raison : no_email (sans email) ou guest_account (invité).
4. Renseignez l'adresse email dans l'annuaire. Un invité n'est jamais synchronisé.
5. Sur le téléphone, touchez Synchroniser.

Une personne sans prénom ni nom n'apparaît pas dans le Journal. Une personne qui n'a pas changé n'apparaît pas non plus dans une synchronisation incrémentale Microsoft. Voir Informations synchronisées.

La personne est hors périmètre ou exclue

Ce que vous voyez : certaines personnes sont présentes sur le téléphone, d'autres non.

Cause : ce qui arrive sur le téléphone dépend du Périmètre de synchronisation. Avec Groupes spécifiques, seuls les membres des groupes choisis (y compris imbriqués) sont reçus. Les membres des Groupes à exclure sont retirés quel que soit le périmètre. Le périmètre est réservé aux offres Pro et supérieures.

Solution (administrateur) :

1. Ouvrez Paramètres puis Périmètre de synchronisation.
2. Vérifiez que la personne appartient à un groupe choisi, ou passez à Tout l'annuaire.
3. Vérifiez qu'elle n'appartient à aucun groupe de Groupes à exclure.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Sur le téléphone, touchez Synchroniser.

Avec Microsoft et Tout l'annuaire, une exclusion ajoutée après coup ne retire les personnes déjà présentes qu'à la prochaine synchronisation complète du téléphone : touchez Forcer une sync complète à la fin d'une synchronisation. Voir Choisir et exclure des groupes.

Le compte est désactivé ou suspendu

Ce que vous voyez : un contact présent a disparu après une synchronisation, ou n'est jamais arrivé.

Cause : un compte désactivé dans Entra ou suspendu dans Google est retiré des téléphones. Une personne qui ne remplit plus les règles (devenue invitée, sans email, sans prénom ni nom) est retirée aussi, et le Journal l'affiche comme Supprimé avec sa raison.

Solution (administrateur) : réactivez le compte dans l'annuaire, ou corrigez la fiche, puis faites toucher Synchroniser sur le téléphone.

Le contact a été supprimé à la main

Ce que vous voyez : une personne que le téléphone avait reçue n'y figure plus, alors qu'elle est toujours dans l'annuaire.

Cause : la synchronisation va de l'annuaire vers le téléphone : un contact supprimé à la main est recréé à la synchronisation suivante qui concerne cette personne. Avec Microsoft et Tout l'annuaire, une personne qui n'a pas changé n'est pas relue, donc elle n'est pas recréée tout de suite.

Solution :

1. Ouvrez l'app RingSync et touchez Synchroniser sur la carte de l'annuaire.
2. Attendez Synchronisation terminée.
3. Si le contact manque encore, touchez Forcer une sync complète sur l'écran de fin de synchronisation.

La photo manque

Ce que vous voyez : le contact est là, mais sans photo, ou avec l'ancienne.

Cause : une photo manquante dans l'annuaire n'est pas une erreur : le contact est créé sans photo. Le téléphone mémorise pendant 7 jours la photo de chacun, ou le fait qu'il n'en a pas. L'annuaire Microsoft ne signale pas les changements de photo : à la fin de chaque synchronisation, l'app revérifie les photos connues depuis plus de 7 jours, les plus anciennes d'abord, dans la limite de 50 personnes et 10 secondes par passage. Une nouvelle photo peut donc mettre plusieurs jours à apparaître.

Solution : attendez les synchronisations suivantes. Une photo ajoutée ou modifiée est remplacée sur le contact, et une photo supprimée dans l'annuaire est retirée.

Aucun annuaire n'apparaît, ou un annuaire partagé manque

Ce que vous voyez : l'app affiche « Aucun annuaire ne t'a été partagé. Contacte ton administrateur. » ou n'affiche pas l'annuaire d'une filiale.

Cause : le téléphone ne reçoit un annuaire que si son propriétaire y a un accès, reconnu par l'adresse email du compte de connexion. Cette adresse doit être celle de sa fiche d'annuaire. Un annuaire partagé n'est reçu que par les personnes qui ont un siège actif sur un annuaire destinataire, et avec le périmètre et les exclusions de l'annuaire source.

Solution (administrateur) :

1. Ouvrez Utilisateurs et cherchez l'email de la personne dans Rechercher un nom ou un email.
2. Si elle n'apparaît pas, assignez-la dans l'annuaire : application d'entreprise RingSync dans Entra ID (directement ou par un groupe) pour Microsoft, Sièges autorisés dans Paramètres pour Google.
3. Cliquez sur Synchroniser depuis l'annuaire, ou attendez 15 minutes au plus.
4. Si elle apparaît avec Pas encore installé, elle ne s'est jamais connectée à l'app.
5. Si elle apparaît avec App installée mais voit toujours le message, son compte de connexion n'a pas la même adresse que sa fiche d'annuaire.
6. Pour un annuaire partagé, ouvrez les Paramètres de l'annuaire source, carte Partager cet annuaire, et vérifiez que l'annuaire de la personne est coché.

Une même personne présente dans deux annuaires synchronisés apparaît deux fois sur le téléphone, une fois par annuaire : ce n'est pas une anomalie. Voir Partager un annuaire entre filiales.

La limite de contacts est atteinte

Ce que vous voyez : la synchronisation échoue avec plan_limit_reached, et le tableau de bord affiche la bannière Limite de plan atteinte.

Cause : RingSync refuse de démarrer une synchronisation quand la limite de Contacts synchronisés de l'offre est atteinte. Les contacts déjà présents restent, et aucun nouveau n'est ajouté.

Solution : voir Sièges et limites.

Les contacts sont écrits mais introuvables

Ce que vous voyez : Sur ce téléphone (détail de l'annuaire, en touchant sa carte) indique des contacts, mais l'app Contacts ne les affiche pas.

Cause et solution :

• iPhone : RingSync range les contacts dans un groupe portant le nom de l'annuaire. Si l'app Contacts n'affiche qu'une partie des listes, ouvrez la liste des groupes et affichez ce groupe.
• Android : RingSync écrit dans le compte local du téléphone, sans dossier dédié. Chaque fiche porte une adresse web « RingSync ». Si votre app Contacts n'affiche que certains comptes, affichez le compte local du téléphone.

Voir Installer sur iPhone et Installer sur Android.

L'accès a été retiré

Ce que vous voyez : une personne avait les contacts et les a perdus.

Cause : quand l'accès d'une personne est retiré dans l'annuaire (désassignée de l'application d'entreprise RingSync pour Microsoft, sortie des Sièges autorisés pour Google), son téléphone supprime les contacts de cet annuaire, et seulement ceux-là. La purge a lieu tout de suite si l'app est au premier plan, sinon au plus tard à la prochaine ouverture de l'app.

Solution (administrateur) : ouvrez Utilisateurs et cherchez la personne. Si elle n'y figure plus, rétablissez son accès dans l'annuaire, puis cliquez sur Synchroniser depuis l'annuaire. Sur sa fiche (Voir), le tableau Téléphones indique Purge en attente, Purge confirmée ou Rien à purger. Voir Sièges et limites.

Diagnostic côté administrateur

1. Ouvrez Utilisateurs et cherchez la personne qui a le problème.
2. Cliquez sur Voir. Le tableau Téléphones donne, pour chaque téléphone, la Dernière sync de cet annuaire.
3. Dans Historique des synchronisations, cliquez sur Voir le journal pour la dernière synchronisation.
4. Dans Journal, cherchez le contact manquant : les actions possibles sont Ajouté, Modifié, Supprimé et Ignoré. Le détail est conservé 30 jours.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous via Nous contacter avec l'adresse email de la personne, le nom de l'annuaire et l'heure de la dernière synchronisation.